La presente Politica di Spedizione descrive le aree di consegna disponibili, i costi di spedizione applicabili, le tempistiche di elaborazione degli ordini, le modalità di tracciamento, la gestione delle anomalie di consegna e le procedure relative alla modifica o alla cancellazione degli ordini.
Prima di completare l’acquisto, si consiglia di verificare attentamente le informazioni relative ai prodotti selezionati, all’indirizzo di consegna, al numero di telefono e all’indirizzo e-mail forniti.
Quando un ordine entra nella fase di elaborazione o di trasporto, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Aree di consegna
Attualmente, gli ordini vengono spediti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
Le aree servite possono includere:
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principali città italiane;
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aree urbane e rurali;
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Sicilia;
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Sardegna;
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altre località italiane coperte dai servizi logistici disponibili.
Non sono previste spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia, inclusi:
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altri Stati membri dell’Unione Europea;
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Paesi extra UE.
La consegna potrebbe non essere disponibile per alcune zone remote, indirizzi speciali, aree militari, caselle postali o destinazioni non coperte dai servizi del vettore.
In tali situazioni, il cliente può contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di gestione dell’ordine.
2. Prezzi dei prodotti e costi di spedizione
Il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli eventuali altri importi applicabili vengono mostrati chiaramente durante il processo di acquisto, prima della conferma del pagamento.
I prezzi indicati nelle pagine prodotto includono normalmente l’IVA italiana applicabile, salvo diversa indicazione. L’importo definitivo è quello visualizzato nella pagina di checkout.
La politica delle spese di spedizione è la seguente:
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Per ordini di importo pari o superiore a 134,42 € è prevista la spedizione gratuita.
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Per ordini di importo inferiore a 134,42 € viene applicata una tariffa standard di spedizione pari a 6,25 €.
L’importo totale dell’ordine può comprendere:
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prezzo dei prodotti acquistati;
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eventuali spese di spedizione applicabili;
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imposte previste dalla normativa vigente o altri costi relativi all’ordine.
L’importo visualizzato prima del pagamento costituisce il riferimento finale per il costo applicabile all’ordine.
3. Elaborazione e spedizione dell’ordine
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
La preparazione dell’ordine può includere:
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verifica delle informazioni dell’ordine;
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controllo della disponibilità dei prodotti;
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attività di magazzino;
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preparazione dell’imballaggio;
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organizzazione della spedizione.
Il tempo di elaborazione previsto è:
Gli ordini vengono normalmente spediti entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento del pagamento.
Dopo la preparazione, l’ordine viene affidato al vettore incaricato del trasporto.
Il tempo di consegna può variare in base a:
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destinazione;
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percorso logistico;
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disponibilità del servizio del vettore;
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periodi festivi;
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condizioni di trasporto o altre circostanze impreviste.
Il tempo di consegna stimato è:
Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente entro 9–14 giorni.
Le tempistiche effettive possono variare in base alle condizioni operative del servizio logistico utilizzato.
Quando disponibile, il servizio di spedizione può includere informazioni di tracciamento.
4. Tracciamento della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, quando il servizio utilizzato supporta il monitoraggio della consegna, le informazioni di tracciamento possono essere inviate tramite e-mail.
Le informazioni disponibili possono includere:
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numero dell’ordine;
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nome del vettore;
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codice di tracciamento;
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modalità per verificare lo stato della spedizione.
È importante fornire un indirizzo e-mail corretto al momento dell’acquisto per ricevere le comunicazioni relative alla consegna.
Gli aggiornamenti del tracking dipendono dal sistema del vettore e dall’effettivo avanzamento della spedizione. Pertanto, alcune informazioni potrebbero essere aggiornate con un certo ritardo.
5. Trasparenza dei costi di consegna
Tutti i costi relativi al prodotto e alla spedizione vengono indicati prima del completamento del pagamento.
Le normali spese di consegna non vengono aggiunte successivamente a un ordine già confermato se non erano state precedentemente indicate nel processo di acquisto.
Qualora siano disponibili servizi di consegna aggiuntivi o modalità speciali, i relativi costi saranno mostrati al momento della selezione e nel checkout.
Eventuali costi logistici aggiuntivi possono essere valutati in caso di:
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indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
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rifiuto della consegna;
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impossibilità di completare la consegna dopo i tentativi previsti;
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altre anomalie derivanti dalle informazioni fornite dal cliente.
La gestione di tali situazioni sarà valutata sulla base delle circostanze effettive e delle regole applicabili.
6. Ricezione dell’ordine e problemi di consegna
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia di verificare che l’imballaggio non presenti:
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danni evidenti;
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aperture;
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deformazioni;
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altre anomalie visibili.
In caso di problemi evidenti, il cliente può:
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fotografare il pacco e l’imballaggio;
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conservare eventuali prove relative alla consegna;
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segnalare il problema al vettore, quando applicabile.
Se il pacco viene ricevuto da un’altra persona, si consiglia di informarla preventivamente sulle eventuali indicazioni necessarie.
Il cliente può contattare il servizio clienti in caso di:
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mancata ricezione del pacco;
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mancati aggiornamenti prolungati del tracking;
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pacco danneggiato;
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differenze tra lo stato del tracking e la situazione reale;
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altri problemi relativi alla consegna.
Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:
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informazioni dell’ordine;
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dati di tracciamento;
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fotografie del pacco o del prodotto;
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altra documentazione pertinente.
La situazione verrà valutata considerando le informazioni dell’ordine, i dati logistici disponibili e le circostanze effettive.
Se un indirizzo o un recapito errato fornito dal cliente determina una mancata consegna o costi aggiuntivi, la relativa responsabilità sarà valutata in base alla situazione specifica.
Dopo la consegna, si consiglia di verificare tempestivamente lo stato del prodotto e dell’imballaggio.
7. Modifica o cancellazione dell’ordine
Prima che l’ordine raggiunga una fase di elaborazione non più modificabile, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una modifica o una cancellazione.
La possibilità di modificare o annullare un ordine dipende dallo stato effettivo dello stesso al momento della richiesta.
Le modifiche possono riguardare, quando possibile:
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indirizzo di consegna;
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informazioni di contatto;
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dettagli dell’ordine.
Dopo l’inizio del trasporto, normalmente non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna o applicare la procedura di cancellazione prevista per gli ordini non ancora spediti.
Per maggiori informazioni sulla cancellazione degli ordini, consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Per resi, rimborsi o sostituzioni relativi a ordini già spediti o consegnati, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
La spedizione dell’ordine non limita automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
8. Tempi di consegna
Il processo di consegna comprende due fasi principali:
Fase 1: Elaborazione dell’ordine
Dopo il pagamento, l’ordine viene preparato e normalmente spedito entro: 1–3 giorni lavorativi.
Fase 2: Trasporto e consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è: 9–14 giorni.
Le tempistiche possono variare in funzione di:
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destinazione finale;
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attività del vettore;
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percorso logistico;
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festività;
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eventi non prevedibili.
Quando vengono indicati tempi di consegna stimati nelle pagine prodotto, nel checkout o in altre sezioni del sito, tali informazioni devono essere coerenti con il servizio di spedizione effettivamente applicato.
Salvo diverso accordo con il consumatore, la consegna sarà effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.