La presente politica descrive le condizioni per richiedere la cancellazione di un ordine già pagato prima della spedizione, le modalità di richiesta, il rimborso e il trattamento dei dati collegati.
Prima di completare un ordine, si consiglia di verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. Dopo la conferma, l’eventuale cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle regole applicabili.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Quando è possibile richiedere la cancellazione
È possibile presentare una richiesta di cancellazione quando l’ordine non è ancora stato completato nelle fasi di elaborazione o non è stato affidato al vettore.
Dopo il pagamento, se l’ordine si trova ancora in una fase che può essere interrotta, è possibile contattare l’assistenza per richiederne la cancellazione.
La possibilità di cancellare l’ordine dipende dallo stato presente al momento della richiesta. Non tutti gli ordini già pagati possono essere interrotti.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative all’ordine o al pagamento;
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breve motivo della cancellazione.
Informazioni incomplete possono richiedere ulteriori verifiche.
Se l’ordine risulta cancellabile, le informazioni relative alla gestione successiva e all’eventuale rimborso possono essere comunicate via e-mail.
2. Ordini che potrebbero non essere cancellabili
La procedura di cancellazione prima della spedizione normalmente non è applicabile quando:
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l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore;
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la preparazione ha raggiunto una fase che non può più essere interrotta;
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anomalie relative a indirizzo, contatti o altri dati essenziali hanno già determinato una gestione specifica dell’ordine.
Se il prodotto è già stato spedito, l’eventuale reso può essere gestito secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, nei casi e alle condizioni applicabili.
La spedizione dell’ordine non esclude automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
3. Come presentare la richiesta
Per richiedere la cancellazione dell’ordine è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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Telefono: +1 (702) 546-7861
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E-mail: order@dravornexa.com
La richiesta dovrebbe includere informazioni coerenti con i dati dell’ordine, tra cui numero dell’ordine, informazioni di pagamento e motivo della cancellazione.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, lo stato dell’ordine e della spedizione viene verificato.
Quando necessario, possono essere richieste ulteriori informazioni tramite e-mail.
Gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione possono essere avviati alla procedura di rimborso.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originario, in base alle caratteristiche dell’ordine e del pagamento.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per verificare lo stato del rimborso è possibile contattare il servizio post-vendita.
5. Ordini già spediti
La presente procedura riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può ancora essere interrotta.
Quando l’ordine è già in transito o è stato consegnato, eventuali richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e la normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che rientrano nelle condizioni previste dalla legge, il diritto di recesso del consumatore non viene meno per il solo fatto che il prodotto sia già stato spedito.
6. Trattamento dei dati personali
Durante la gestione di una richiesta di cancellazione possono essere utilizzati:
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dati dell’ordine;
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recapiti;
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informazioni relative al pagamento;
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informazioni fornite con la richiesta.
I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, per verificare l’ordine, gestire il rimborso e svolgere le comunicazioni necessarie.
Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili.
Per maggiori informazioni, consultare la Privacy Policy.
7. Informazioni importanti
Prima di inviare un ordine, è opportuno verificare l’esattezza dei dati dell’acquisto e della consegna. Informazioni errate o incomplete possono incidere sulla gestione dell’ordine e sulla verifica della richiesta di cancellazione.
L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della sua ricezione e dalle regole applicabili.
Gli ordini non ancora spediti possono essere gestiti secondo la presente politica. Per gli ordini già in transito o consegnati, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
La presente politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, operative o delle procedure di gestione degli ordini. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.