Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni e le modalità relative al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi, alle sostituzioni, agli eventuali costi e ai canali di contatto.
Prima e dopo l’acquisto, si consiglia di consultare anche la Privacy Policy, la Politica sui pagamenti e la relativa pagina del prodotto.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, nei casi previsti dalla legge.
Se i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine applicabile viene determinato secondo la normativa vigente.
Il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione di recedere entro il periodo previsto. Per facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione del reso, è consigliabile contattare il servizio post-vendita prima della spedizione e richiedere le relative istruzioni.
L’invio del prodotto senza un precedente contatto non pregiudica un diritto di recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine e gestire il reso.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica può comportare una responsabilità per l’eventuale diminuzione di valore del bene.
2. Richiesta di reso o sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, è possibile contattare il servizio post-vendita fornendo le informazioni utili, tra cui:
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numero dell’ordine;
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informazioni relative all’ordine o al pagamento;
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stato del prodotto;
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motivo della richiesta di reso o sostituzione.
In caso di prodotto danneggiato, errato o di altra situazione che richieda una verifica, possono essere fornite fotografie o video come documentazione di supporto.
La modalità applicabile viene valutata considerando i dati dell’ordine, lo stato del prodotto, il tipo di richiesta e le norme pertinenti.
Quando è necessario restituire il prodotto, possono essere fornite, ove applicabile, le istruzioni per il reso, l’indirizzo di restituzione e le informazioni relative alla spedizione o all’etichetta.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali che offrano una protezione equivalente.
Se viene fornita un’etichetta di reso con una determinata validità, questa deve essere utilizzata entro il periodo indicato. In caso di scadenza, è possibile contattare il servizio post-vendita per verificare la modalità disponibile.
3. Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, la responsabilità per i costi diretti della restituzione dipende dalle informazioni comunicate al consumatore prima dell’acquisto e dalla normativa applicabile.
Qualora tali costi siano a carico del consumatore, questa condizione deve essere indicata prima della conclusione dell’acquisto.
Per prodotti difettosi, danneggiati, inviati per errore o non conformi al contratto, la gestione e gli eventuali costi ragionevoli vengono determinati secondo i diritti legali del consumatore e le norme applicabili.
L’utilizzo di una modalità di spedizione diversa da quella indicata nelle istruzioni di reso può comportare costi aggiuntivi o modalità di gestione differenti, in base alle circostanze.
4. Sostituzioni
Quando viene richiesta una sostituzione, dopo la restituzione e le verifiche necessarie vengono valutati lo stato del prodotto, la disponibilità e le condizioni applicabili.
Se la sostituzione risulta applicabile e il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere rese disponibili quando previste dal servizio di trasporto.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base al vettore, alla destinazione, ai giorni festivi o ad altre circostanze logistiche.
Quando la sostituzione costituisce una modalità aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale spettante al consumatore.
5. Rimborsi
I prodotti restituiti che soddisfano le condizioni applicabili vengono sottoposti alla procedura di rimborso.
In caso di recesso esercitato secondo la legge, il rimborso viene gestito entro i termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. Ove consentito, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso metodo applicabile concordato con il consumatore.
I tempi necessari per la visualizzazione dell’importo possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per verificare lo stato di un rimborso è possibile contattare il servizio post-vendita.
6. Eccezioni al diritto di recesso e stato dei prodotti
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni, tra cui:
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prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
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altri beni o servizi per i quali la legge prevede espressamente un’eccezione al diritto di recesso.
Quando un prodotto rientra legalmente in una delle eccezioni, le relative informazioni devono essere indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i prodotti che restano soggetti al diritto di recesso:
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un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione del valore;
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lo stato di accessori, documentazione e imballaggio può essere considerato nella valutazione delle condizioni e del valore del prodotto, senza escludere automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al contratto.
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato, è stato inviato per errore o non corrisponde a quanto previsto dall’ordine, è possibile contattare il servizio post-vendita fornendo le informazioni relative all’ordine.
Gli eventuali rimedi, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso, dipendono dalle circostanze e dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le condizioni previste per i normali resi o per le sostituzioni non limitano la garanzia legale riconosciuta al consumatore.
8. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 3825 Palm Island Ct, Las Vegas, NV 89147, US
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Telefono: +1 (702) 546-7861
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E-mail: order@dravornexa.com
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Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Le richieste vengono gestite considerando le circostanze dell’ordine, la presente politica e la normativa applicabile.
9. Trattamento dei dati personali
I dati personali utilizzati per gestire richieste di reso, rimborso o sostituzione sono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Per informazioni sulle modalità di trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti dell’interessato, consultare la Privacy Policy.
10. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative o delle procedure post-vendita.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Eventuali modifiche successive non limitano i diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.